FAQ

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail à team.achatlogique@gmail.com, nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48h.

Quel est le délai de livraison standard ?

Le délai standard de livraison est actuellement estimé entre 2 et 3 semaines.
Si cela fait moins de 3 semaines, il faudra simplement vous armer d’encore un peu de patience car votre article est en cours d’acheminement !

Si vos articles ne sont pas arrivés après 60 jours, nous procéderons à leur remboursement sur votre demande. Cela n’arrive cependant que de manière exceptionnelle.

Pourquoi ce délai de livraison ?

Pour réduire les frais de stockage et de main d’oeuvre, les marchandises se trouvent à l’étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

Ce délai de livraison est dû au passage en douane pour chaque produit, il s’agit d’une procédure standard. Le passage dans leur service peut se faire très rapidement mais peut parfois nécessiter plus de temps. Nous n’avons aucune autorité sur eux.

Quels sont les temps de traitement pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traîter votre commande.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à l'adresse: team.achatlogique@gmail.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: team.achatlogique@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Gumefens en Suisse.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:

team.achatlogique@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.